一、功能定位

文山州图书馆是州属公共图书馆，以《图书馆服务宣言》为准则，秉承“平等、免费、专业、优质、高效”的服务理念，向社会提供文献信息服务。

二、服务对象

全体社会大众。

三、服务承诺

1、提供平等服务

人人都有平等享受图书馆服务的权利，不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。文图办理借阅卡没有关于年龄、专业技术职务、学历、籍贯等各方面的限制。

2、实行免费开放

全年365天开放，读者办证、存包、文献借阅、公益讲座与展览、自习室、电子阅览室上网等基本公共文化服务项目实行免费开放。

3、体现人文关怀

在服务与管理中体现人文关怀，致力于消除弱势群体利用图书馆的困难。特别关注残障人士、老年人等特殊群体的文化需求，为其提供更加人性化的服务设施和服务项目。

4、促进全民阅读

大力倡导全民阅读，推动学习型城市的建设。积极举办内容充实、形式出新、贴近时代发展、满足群众需求的各种阅读活动，营造轻松舒适的阅读环境。

5、加强社会教育

发挥社会教育职能，做市民终身学习的社会课堂。面向社会大众开展公益、开放的信息素养培训与教育。

6、为未成年人服务

为未成年人提供文化信息服务，开展积极有效的阅读指导，举办生动活泼的文化活动，激发少年儿童的想象力和创造力，培养他们的早期阅读习惯，有效发挥图书馆的“校外课堂”作用。

7、促进文化交流

引进不同地区、民族的优秀文化艺术成果，通过举办文化论坛、展览、等活动，为优秀文化提供展示、表演的平台。

8、强化防范工作

加强日常安全、保卫等各项工作，制定一系列安保方案并配备先进安全防护设施，确保广大读者、工作人员及文献资源的安全。

四、违诺责任

在本馆服务承诺的落实与执行中，如有违反，我馆将根据馆内的相关规章制度，视情节轻重给予批评教育直至相应的行政处理。

五、监督方式

文山州图书馆自觉接受法律、群众和舆论监督，认真处理群众咨询与意见，并及时作出答复。

负责人:王芳

电话:0876-2131067

联络员:王馨

电话:0876-222043

监督邮箱:wstsgyrg@126.com