为积极贯彻落实中共文山州委组织部、中共文山州委宣传部等部委办局“关于印发《文山州志愿服务记录实施办法》的通知”（文民联发[2016]13号）文件精神，激发社会各界人士积极参与志愿服务的热情，提升社会活动能力和社会参与感，充分发挥志愿服务效能。进一步深化我馆免费服务内容，提升免费服务水平，结合我馆工作特点和实际情况，文山州图书馆特成立文图志愿者服务工作站，面向社会各界人士招募志愿者。现将相关事宜公布如下：

一、文图志愿者服务工作站目标和任务

志愿服务是指不以获取报酬为目的，自愿以智力、体力、技能等为他人和社会提供服务和帮助的公益性活动，是彰显人性光辉、抑恶扬善的高尚社会服务，是现代社会文明的重要标志，是改善民生、创新社会治理的重要载体，是社会主义核心价值观的生动体现。

随着公共文化服务体系的构建和不断完善，图书馆面临着人力资源的挑战，图书馆有限的人才资源已成为制约图书馆接待能力、服务质量、服务范围的瓶颈；来自志愿者的积极参与、有益贡献，对于缓解公共图书馆人力资源紧张等状况起着重要的作用。

图书馆志愿者以密切图书馆与广大读者联系为宗旨，广泛吸收读者意见，为图书馆不断改善读者服务工作提供咨询；同时协助图书馆宣传图书馆的资源和服务，深化和丰富图书馆服务的内容，帮助更多地读者走进图书馆，了解图书馆、利用图书馆，增强图书馆的号召力和影响力。

文图志愿者服务工作站严格按照“关于印发《文山州志愿服务记录实施办法》的通知”文件要求记录志愿者参加志愿服务的信息，提升志愿服务管理信息化水平，建立志愿服务记录查询和证明机制，奠定我馆志愿服务激励保障机制的基础。

二、工作机制

紧密结合本单位特点和实际情况，开展志愿服务记录工作。负责本馆志愿服务记录工作的指导、管理、培训和宣传。确保志愿服务记录的科学有效、客观公正，遵循及时、完整、准确、安全原则，不得用于商业交易或者营利活动，不得侵犯志愿者个人隐私。

三、记录工作基本要求

志愿服务记录要坚持科学合理、客观完整、真实准确的原则。

（一）记录范围

志愿服务活动以“关爱他人、关爱社会、关爱自然”为主题，主要记录自愿者参与本馆开展的免费开放、读书推广、科普宣传等各种公益活动。

（二）记录要求

1、项目内容。向志愿服务活动(项目)负责人、志愿者、志愿服务对象及时采集志愿服务信息。志愿服务信息应当包括：志愿者的个人基本信息（姓名、性别、出生年月、身份证号、服务技能、联系方式等，如需要增加志愿者其他个人信息的必须征得志愿者本人同意）、志愿服务信息、培训信息、表彰奖励信息、被投诉信息、志愿者参加志愿服务活动(项目)的名称、日期、地点、服务对象、服务内容、服务时间、服务质量评价、活动(项目)负责人、记录人等内容。

2、时间评价。志愿服务时间是指志愿者实际提供志愿服务的时间，以小时为计量单位，不包括往返交通时间。对志愿者所提供的志愿服务时间进行核实和累计。

志愿服务活动(项目)结束后，对志愿者所承担工作的完成状况和服务对象的满意程度进行综合评价。志愿者在志愿服务中被服务对象投诉、经核查属实的，机构应当予以记录在案。

3、记录管理。将志愿服务信息记入志愿服务记录前，首先在本馆进行公示，接受社会监督。公示时间不得少于3个工作日，公示期满无异议的，记入志愿服务记录。

志愿服务记录长期妥善保存。未经志愿者本人同意，不得公开或者向第三方提供志愿服务记录。志愿服务记录情况报送县级以上民政部门，经民政部门确认无误后方可将相关信息及时向社会发布。

认真履行志愿服务记录职责，做到准确无误、公开、公正。

志愿者须知

“志愿者”是在不索取物质报酬的情况下，基于道义、信念、良知和责任感，贡献个人时间及精神，从事社会公益服务的人群。图书馆志愿者以密切图书馆与广大读者联系为宗旨，广泛吸收读者意见，为图书馆不断改善读者服务工作提供咨询；同时协助图书馆宣传图书馆的资源和服务，帮助更多地读者走进图书馆，更好地了解图书馆、利用图书馆，增强图书馆的号召力和影响力。

图书馆志愿者的组成：以高中生和在校大中专学生为主体，吸收对图书馆工作有共同的兴趣、爱好、志向和责任感的学生参加图书馆的志愿服务活动。

一、图书馆志愿者的基本条件

（一）具有奉献精神，服务主动热情，一切言行出于公心，并积极落实到行动中去。

（二）具备与所参加的志愿服务项目及活动相适应的基本素质。

（三）根据自身愿望和条件至少选择一个志愿服务项目，从事一定时间的志愿服务工作。

二、图书馆志愿者的权利和义务

（一）参加图书馆组织提供的培训；

（二）表现出色者，经陈述和申请，图书馆可提供更多的服务，如赠送借书卡、可优先使用本馆内电子资源和免费参加讲座培训；

（三）就图书馆服务工作对图书馆、和工作人员提出建议和意见；

（四）提供给志愿者终身服务的优先条件；

（五）履行志愿服务承诺，自觉维护图书馆和志愿者的形象；

（六）不得以志愿者身份从事任何以赢利为目的或违背社会公德的活动；

（七）树立严格的时间观念，保质保量完成任务；

（八）不断提高服务技能和服务质量，为有需要的读者提供热情周到的服务；

三、图书馆志愿者的工作内容

（一）参与阅览室的日常管理，包括图书借还、续借、书架整理等工作。了解并熟悉图书馆索书号的排架方式，了解图书馆的工作流程，体验工作人员的日常工作；

（二）宣传入馆及在馆的良好借阅习惯，倡导读者争做文明读者，为读者引航，让读者全方位地了解图书馆的馆藏布局和运行方式，同时向读者宣传普及图书馆学的基本知识。参与活动策划，组织读书研讨，撰写心得体会，通报图书馆新服务内容等；

（三）为特殊读者服务，如为老年读者、残障读者朗读图书、为有需求的读者送书上门等；

（四）定期收集读者对图书馆各项服务的意见和建议，对图书的信息需求及使用评价，做好相应记录并及时反馈；

（五）参与纸本和数字文献资源建设工作，加入图书馆的选书小组，参与更多的图书推荐和图书评估工作，并且每年定期或不定期地同采购人员一起到书店直接选购；

（六）协助图书馆做好读者调查、各种读者服务等相关活动的宣传工作等。

志愿者招募说明

一、【招募流程】

（一）申请人提出注册申请，填写图书馆志愿者申请书。

（二）图书馆对申请人情况进行审核。

（三）审核合格、申请人参加图书馆培训，领取 “图书馆志愿者胸章”， 开始加入志愿服务活动项目。

二、【报名时间】

常年招募

三、【报名方式】

（一）邮件报名：

请自行在http://www.wslib.org/最新公告栏下载电子版《文山州图书馆志愿者申请表》，填写并发送至：wstsgyrg@126.com，发送过后也需携带近期1寸照片一张到凤凰路28号州图书馆二楼图书流通部办理登记手续。

注意：请将邮件主题填写为“志愿者申请+姓名+学校”，并将已经填写好的申请表的文件名也改为“志愿者申请+姓名+学校”，并将此申请表附在附件中。

（二）现场报名点：凤凰路28号州图书馆二楼图书流通部

联系电话：2131302，2122043

现场报名时请持本人身份证、学生证，报名时须填写姓名、学校、学号、Email和手机号码、志愿服务时间等个人信息，并附近期1寸照片一张。

申请表下载：

文山州图书馆招募志愿者的公告申请表.doc